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第三方物流客戶服務評價指標-廣州鑫富物流有限公司

發布時間:2017-07-10 21:06:23

第三方物流客戶服務評價要素

1.確定第三方物流客戶服務評價要素的注意事項

第三方物流客戶服務評價要素的制定要以客戶為中心,以徹底全面了解客戶要求為 出發點,要站在客戶的立場上思考問題,而不是想當然地從自身出發來確定第三方物流@ 戶服務評價要素,其評價要素要首先得到客戶的認可,而不是得到評價部門的認可。

1.第三方物流客戶服務關鍵評價要素
①產品的可得性:缺貨率。
②前置時間。

③靈活性:對客戶特殊要求的反應時間,對客戶抱怨的反應時間。

④配送的差錯率:質量,數量,時間和單據。

⑤服務態度。

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