基于世佳公司的物流業務需求、信息系統需求以及該公司未來發展戰略的考慮， 北京杰合偉業公司為世佳公司量身定做了一套第三方物流信息系統解決方案，幫助其 完成業務的整合與配送流程的優化。

系統以世佳公司代理業務配送流程為基礎，以方便快捷地完成配送工作、準確保 存配送數據為目的，以分布式庫存管理監控系統、運輸優化調度系統為核心，同時通 過作業支持系統、客戶關系管理與商業智能系統實現企業商業活動與物流系統的 整合，幫助企業在經營過程中對相關物流過程進行全面的動態監控，切實提高運作水 平。整個系統從邏輯上分為四個業務中心:

0〉客戶聯絡中心（客聯部）實現工作人員與客戶進行聯絡、交互的功能。客戶通 過—7胃交互式語音服務確認身份和服務請求，通過處理后，生成詳細需求，傳送 給其它子系統，完成各項功能，答復客戶請求。

⑵配送中心（物流管理部與運輸管理部〉是將計劃任務分配給具體運力〈承運人 和承運工具）并提供實施的平臺。它對整個任務運行過程進行實時跟蹤，以提高整個 配送過程的服務質量和客戶滿意度。

倉儲中心（物流管理部和倉儲部）是一個多層次的管理系統。可從級別、類 別、貨位、批次、單件等不同角度反映物品的數量、庫存成本和資金占用情況，從而 幫助倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動和盤點等操作進行全面的控制和管 理，以降低庫存、減少資金占用，杜絕物料積壓與短缺現象。

⑷管理與營銷中心（總部〉是整個系統的核心控制所在，匯聚了各部分的數據并 以此對其他部分進行控制和監督，同時建立起市場幵發、財務管理、績效管理等輔助 決策的支持系統。

3 ^第三方物流系統方案功能簡介

倉儲管理（―)。實現對貨物的出庫、入庫的統計，管理貨物的盤點、分揀、 包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網絡的管理，提高庫存的利用效率。

調度和訂單處理：為提高客戶訂單的處理能力和水平，可根據客戶請求，選擇最 優的調度方法，制訂出合理的調度分單計劃，減少人為的錯誤和提高調度的效率。客戶關系管理（(^抓!)。先進的客戶關系管理系統可以保證客戶的請求得到有 效的響應和執行，提高客戶服務的質量，減輕客戶服務人員的工作量，實現客戶服務 一票到底。此外，利用客戶關系管理系統的有效資料和信息，可以輔助市場開發人員 分析客戶的需求，發現更有價值的客戶，為公司的客戶定位和市場拓展提供依，。

⑶業務控制和訂單管理。可以對整個業務過程中的訂單、車輛、貨物，行全程業 務控制，監控各個業務環節是否出現延滯和錯誤，以確保正確和及時地執行客戶訂單， 保證整個業務流程的順暢。

支持并提供數字化管理。應用了無線網絡、條碼、磁卡、忙卡等數據采集技 術，使得現場數據獲取準確、及時，能適應物流大量化和高速化要求，大幅度提髙物 流效率。

⑶貨物的實時跟蹤和定位（(^/(^)。為提升客戶服務價值，滿足客戶對貨物進 行跟蹤和貨物狀態分析的要求，系統可對各個階段貨物的位置和狀態進行有效的定位 和全程跟蹤。

(^)運輸管理和績效考核。通過對車輛、人員的管理，利用自有運輸資源和外部運 輸資源，實現作業的合理分配，提高人員的工作效率，降低作業成本。

⑴準確的成本核算。實現按客戶、:貨物、訂單等多種類型的成本核算，分析物流 成本構成，為實現“開源節流”提供決策依據。

(呂）網上物流服務。通過8/8結構的系統構架，為客戶提供基于方式的網 上下單、貨物狀態查詢等全面的物流服務。

(幻報表統計和輔助決策。自動對相關數據進行統計，生成各類統計報表，為決策 者提供依據。

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